В свой шестнадцатый день рождения компания «Полипластик Техно» - Первый оконный завод 1995 - запускает сайт для тех, кто желает поделиться своим опытом по установке пластиковых окон. Зачем одному из лидеров рынка понадобился новый источник информации, поделился учредитель компании Михаил Власенко.

- Компании нанимают специальных людей, чтобы выискивать и удалять негативные отзывы о своей фирме, а вы собираетесь специально создавать сайт для жалоб?

- А почему нет? Чем искать отзывы по всему интернету, проще собрать их в одном месте. И нам удобно, и нашим клиентам.

- А не боитесь потока негативных отзывов? Или будете оставлять лишь слова благодарности?

- Удалять будем только оскорбления и однозначно грубые замечания. Конкретные претензии будут доступны для просмотра всем, а для нас станут руководством к действию. От ошибок не застрахован никто, но мы хотим показать, что готовы их исправлять. Мы уже много сделали для этого за шестнадцать лет работы на рынке, и в интернете о нашей компании гораздо больше положительных отзывов, нежели отрицательных.

- Согласна. Но есть и недовольные. Мне, например, запомнился один рассказ о том, как техник из вашей компании отказался замерять лоджию, сказав, что ее невозможно застеклить.

- Я видел этот отзыв, и знаете, мы нашли этого клиента. Действительно, техник вел себя неадекватно, и хотя он хороший специалист, нам пришлось с ним расстаться. А что касается лоджии, то мы выполнили заказ, и клиент остался доволен. Так что интернет может очень помочь, если компания действительно серьезно относится к своей работе. Кроме того, на нашем сайте можно напрямую, без звонка в компанию, записаться на замер и сделать заявку на гарантийное обслуживание.

- Готовясь к нашей встрече, я посмотрела немало отзывов в целом о работе компаний по установке пластиковых окон. Очень ярко впечатления клиентов может выразить фраза «Улыбаются только при получении денег!». Доставка, монтаж и особенно гарантийное обслуживание превращаются для людей в пытку.

- Так быть не должно, и наша система работы исключает подобный сценарий развития событий. По окончании работ клиент в обязательном порядке подписывает акт о выполненной работе и при желании пишет отзыв, который заносится в общую электронную базу. Для нас важно не только качественно изготовить и продать, но и сопровождать продукцию на протяжении десятилетнего гарантийного и постгарантийного срока. Мы работаем на рынке шестнадцать лет и поэтому можем брать на себя такие обязательства.

- Не слишком ли это затратно по времени и финансам?

- Имея автоматизацию всех бизнес-процессов, можно быстро оптимизировать все за-траты и получить правильную цену изделия. Мы к этому пришли очень давно, а потом как то один из партнеров подарил мне книгу «Дао Тойота». Интуитивно мы уже многое организовали по примеру этой великой корпорации в сфере экономии ресурсов без ущерба для качества.

- Можете привести пример какого-нибудь производственного принципа «Тойоты», который был внедрен на вашем предприятии?

- Например, принцип «Точно вовремя». Согласно этому методу мы получали от поставщиков материалы для изготовления окна ровно на один день работы. Так нам удается обходиться минимумом оборотных средств и не иметь большого склада. Чтобы максимально сократить дистанцию между изготовлением и монтажом окна, мы закупаем новое оборудование, в том числе пильный центр последнего поколения, который позволит еще больше повысить производительность. Даже с учетом сложившейся в нашем регионе низкой цены на окна нам удается распределять финансы таким образом, чтобы в течение года хватало средств на то, чтобы обслужить клиента и провести гарантийные мероприятия.

- На низкие цены жалуются многие местные производители окон. Каково ваше мнение по этому вопросу?

- Недавно заметно поднялись цены на ПВХ-смолу, являющуюся главным компонентом пластиковых профилей. Растут цены на стекло и другие комплектующие. А в Омске цены на пластиковые окна остаются одними из самых низких в стране. Это объективно ненормальная ситуация, и от этого страдает вся отрасль в целом, а значит, и экономика области. Мы надеемся, что со временем ситуация выправится и цены станут более адекватными реальной стоимости окон и работ по их установке. И в этих условиях некоторые компании пытаются ввести клиента в заблуждение.

- Что вы имеете в виду?

- Весь этот поток рекламы, обещающей невозможное. Например, три окна по цене двух. Мы не делаем таких предложений, не обещаем в подарок москитные сетки или огромные скидки. На самом деле все эти «бесплатные» бонусы уже заложены в цену продукта, и потребитель должен это понимать. Мы можем поставить окно, которое будет служить много лет и благодаря которому дома будет тепло и уютно. У нас адекватные цены. Все материалы, из которых изготовлены наши окна, соответствуют ГОСТам и ТУ на производство данного вида изделия, на окно мы даем десять лет гарантии и при этом знаем, что и по окончании гарантийного срока окно не потеряет своих характеристик. Мы предлагаем максимум того, что может предложить компания по установке пластиковых окон. И в пользу такого подхода шестнадцать лет успешной работы и тысячи благодарных клиентов.


Данную статью вы можете прочитать в журнале «Бизнес - курс» выпуск №17 от 11.05.2011